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前期介入:

(1)規劃設計建議--實用;從物業管理角度協助開發商優化項目的規劃設計、設備選型、建材選用及環境綠化方案等 ,以求節省投資 ,方便使用和管理。

(2)銷售現場管理一規范;對銷售現場實行分區模塊化標準管理,按照清晰定位的效果目標,營造極具親和力和吸引力的銷售氛圍。

(3)物業方案訂制-合體;根據項目管理費和規劃設計、業戶類型、治安狀況、環境綠化等因素,確定服務品質目標、作業流程、費用預算和人才配備方案。

(4)物業驗收協調一專業;運用十余年物業管理實踐中,積累的客戶投訴處理經驗和模式,幫助開發商協調處理客戶因房屋質量問題而發生的投訴糾紛。

日常服務:

(1)客戶溝通親情化;熱情、友好和具親和力的客戶服務界面,物業服務中心管理人員一周七天24小時工作值班制,能夠隨時了解業戶的服務需求與評價,有助于改進服務品質和流程,并增進業戶對物業管理的理解和支持。

(2)安全防范立體化;以退伍軍人為主體并經過職業化培訓的保安隊伍、網絡型崗位布點、24小時不間斷巡邏、可視監控及紅外報警系統、友好而嚴格的來訪確認程序,保衛著一方平安。

(3)設備維護專業化;規范的設施設備維護流程,智能化手段的定期監測,專業技術人員的悉心呵護,確保設施設備處于正常狀態 ,讓業戶彷佛意識不到相關工作的存在。

(4)入戶維修便捷化;急業戶所急,第一時間搶修,把業戶工作生活受到的影響控制在最小程度。對反應時間、服務態度和維修質量的制度性回訪確認,確保了入戶維修工作的不斷改進。

(5)清潔綠化精細化;在實現清潔保潔質量目標、保持整潔優雅環境的同時,科學設計清潔保潔作業方式,合理安排清潔保潔作業時間,使對業戶工作生活的干擾極小化。

(6)社區活動經常化;通過定期組織文藝演出、書畫展覽、球類棋類比賽、旅游和健康咨詢等活動,在現代冷漠隔閡人際關系中,注入溫馨感人的社區鄰里情誼。

(7)檔案管理規范化;從物業接管驗收階段起,做好物業的產權資料、技術資料及物業工程圖紙的收集,做好業主入住資料、裝修資料及日常服務資料的整理,建成以紙質檔案為主、電子檔案為輔的物業檔案管理綜合服務體系。

(8)辦公環境智能化;通過建設網絡系統、物業服務平臺及OA系統等,使各項目、各部門與公司、業主之間建立良性互動,實現辦公智能化、管理智能化。


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